Tervetuloa asiakaspal­veluumme

Lue tarkempia tietoja siitä, miten tämänhetkinen Lähi-idän kriisi vaikuttaa TUIn matkoihin.

Miten maailmalla vallitsevat konfliktit vaikuttavat matkaani?
Asiakkaidemme turvallisuus on meille ensisijaisen tärkeää ja noudatamme aina Ulkoministeriön sekä paikallisten viranomaisten suosituksia. Lentoyhtiömme ei liikennöi riskialueilla.

Seuraamme tilanteita tarkasti ja ilmoitamme sinulle, jos konfliktit vaikuttaisivat matkaasi.

Miten saan tiedon, jos matkaani tulee muutoksia?
Jos matkaasi tulisi muutoksia, ilmoitamme asiasta sinulle sähköpostitse tai puhelimitse. Tarkistathan, että varauksellasi on oikeat yhteystiedot.

Jos emme voi toteuttaa matkaasi, voit varata uuden matkan tai saat rahasi takaisin.

Lentääkö TUI riskialueiden yli?
Lentoyhtiömme ei liikennöi riskialueilla.

Miten maailman tilanne vaikuttaa TUIhin yrityksenä?
TUI Nordic on osa TUI Group –matkanjärjestäjäkonsernia. TUI Groupin yritysjohto on Saksassa ja TUI on saksalainen pörssiyhtiö.

Asiakkaanamme olet matkapakettiehdoilla suojattu. Lue lisää TUI Groupista ja matkapakettiehdoista.

Voit maksaa matkasi kirjautumalla myTUI-sivulle.

Alla kerromme lyhyesti eri maksutavoista, joilla voit maksaa matkavarauksesi. Tutustu eri maksutapoihin tarkemmin tai vaihtoehtoisesti voit kirjautua myTUI-sivulle. 

Luottokortilla: Voit maksaa matkasi Visalla, Mastercardilla tai Amexilla joko myTUI-sivulla tai soittamalla asiakaspalveluumme. myTUI -sivulla käyvät maksuvälineinä EU-maissa, Norjassa ja Sveitsissä myönnetyt luottokortit. 

Pankkikortilla: Voit maksaa matkasi myös luottokortin debit-ominaisuudella. Debit-kortin numeron ja varmenteen löydät tavallisesti luottokorttisi kääntöpuolelta.

Verkkopankista: myTUI-sivulla voit maksaa matkasi seuraavien pankkien verkkopankkitunnuksilla: Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea,  Osuuspankki, OmaSp, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki, Ålandsbanken. Valitse maksuvaiheessa maksutapa "Verkkopankkimaksu". Maksu suoritetaan maksunvälityspalvelu Trustlyn kautta. 

MobilePaylla: Voit maksaa matkasi helposti MobilePay-sovellusta käyttäen. Maksu veloitetaan sovellukseen liittämältäsi maksukortilta. 

TUIn lahjakortilla: Matkan voi maksaa kokonaan tai osittain TUIn lahjakortilla. Lahjakortilla voit maksaa joko nettisivuillamme tai puhelimitse soittamalla asiakaspalveluumme. Lue lisää lahjakorteista.

Laskulla: Voit maksaa matkasi laskulla 30 päivän kuluessa. Valitse maksuvaiheessa maksutapa "Lasku". Laskun palvelutarjoajana toimii maksupalvelu Walley. 

Lomalennolla toteutettava matka

Lomalennolla toteutettavan matkan varausmaksu on aina suoritettava jollain tällä sivulla mainituista maksutavoista varauksen teon päätteeksi tai myTUI-sivulla vuorokauden sisällä matkan varausajankohdasta.

Reittilennolla toteutettava matka

Jos olet varannut matkapaketin reittilennoilla, tulee maksu suorittaa heti varauksen teon yhteydessä, koska maksun pitää kirjautua varaukselle välittömästi, muuten varaus peruuntuu.

Matkapaketti lomalennolla

Kaikilla TUIn lomalennoilla, lentoyhtiöstä riippumatta, käsimatkatavarat sisältyvät matkan hintaan lentoyhtiöiden painorajoitusten mukaisesti. Lentokoneen ruumassa kuljetettavista matkatavaroista veloitetaan lisämaksu.

Ruumassa kuljetettavan matkatavaran hinta vaihtelee ja näet hinnat matkaa varatessa. Voit varata ruumaan menevät matkatavarat varauksen teon yhteydessä, myTUI-sivulla (viimeistään n. 2 vrk ennen lähtöä) tai soittamalla asiakaspalveluumme.

Tutustu lentoyhtiökohtaisiin matkatavarasääntöihin täältä. Tarkistathan lentoasi koskevat painorajat hyvissä ajoin ennen loman alkua. Jos otat mukaasi erikoismatkatavaroita tai tarvitset lisää matkatavarapainoa, kannattaa nämä varata etukäteen. 
 

Matkapaketti reittilennoilla

Osaan reittilennoista kuuluu ruumaan menevien matkatavaroiden kuljetus, osaan ei. Matkan varausvaiheessa näet lentoa valittaessa, sisältyykö matkan hintaan ruumaan meneviä matkatavaroita. 

Jos sinulla on olemassaoleva varaus, näet lippuusi sisältyvien matkatavaroiden määrän helpoiten myTUI-sivulta tai kirjautumalla lentoyhtiön omille sivuille. 

Lue lisää matkatavaroista lennolla.

Matkapaketti lomalennoilla
Matkalippu on todistus matkasta ja se täytyy olla matkalla mukana. Samalla TUIn varausnumerolla matkustaville matkustajille riittää yksi yhteinen lippu. Lipun voi tulostaa myTUI-sivulta aikaisintaan 25 päivää ennen lähtöä, edellyttäen että olet maksanut matkasi loppumaksun ja maksu on rekisteröitynyt TUIlle. 

Vaihtoehtoisesti voit tallentaa lipun sähköiseen muotoon ja esittää se matkalla digitaalisesti. Muistathan tässä tapauksessa tallentaa lippu laitteellesi, jotta voit esittää sen, vaikka nettiyhteyttä ei olisi saatavilla. 

Jos olet valinnut lisämaksullisen kotiin postitettavan lipun, se lähetetään sinulle noin kaksi viikkoa ennen lähtöä.

Matkapaketti reittilennoilla
Reittilennolla matkustavat asiakkaamme voivat tulostaa TUIn osanottajatodistuksen myTUI -sivulta. Osanottajatodistus on tulostettavissa, kun matkaan on alle 21 päivää. Erillistä lentolippua reittilennoilla ei tarvita, sillä liput ovat sähköisiä (ns. "electronic tickets"). Reittilennon varaustunnus riittää lähtöselvitykseen.

Matkapaketti lomalennolla
Useimmilla lomalennoilla voit lisämaksusta varata tietyt istumapaikat etukäteen. Istumapaikat maksetaan luottokortilla paikkavarauksen yhteydessä. Voit varata istumapaikat TUI-sovelluksessa, myTUI -sivulla tai lentoyhtiöltä. Lue tarkemmin eri lentoyhtiöiden istumapaikkakäytännöistä.

Lentoyhtiöt pyrkivät sijoittamaan samalla varauksella olevat lähekkäin, mutta sitä ei kuitenkaan voida taata. Näin ollen paikat kannattaa varata etukäteen, jos haluat varmistaa sen, että pääset istumaan matkakumppanin tai matkaseurueesi viereen.

Huom! Tällä hetkellä osalle lennoistamme istumapaikkavaraus avautuu normaalia myöhemmin, n. 1-3 kuukautta ennen lähtöä. Jos matkaasi on vielä aikaa, etkä pääse kirjautumaan lentoyhtiön paikkavaraukseen, voi olla, ettei lisäpalvelujen myynti ole vielä alkanut. Kokeile tässä tapauksessa kirjautumista myöhemmin uudestaan. 

Matkapaketti reittilennolla
Jos matkustat Norwegianin reittilennolla, ota yhteys asiakaspalveluumme, niin varaamme teille istumapaikat pientä lisämaksua vastaan.

Jos matkustat muilla reittilennoilla, tarkista asia suoraan lentoyhtiöltä.  

​​​​Toisinaan elämässä sattuu odottamattomia asioita ja matkalle lähteminen ei aikaisemmista suunnitelmista huolimatta onnistu. Matkavarauksen peruuttaminen onnistuu olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme, josta saat myös tiedon tämänhetkisistä peruutuskuluista. 

Matkapaketit lomalennoilla

TUIn matkoissa on voimassa kolmen vuorokauden avoin osto varausajankohdasta, jonka aikana matkan saa perua kuluitta. Tämä edellyttää, että peruutushetkellä matkaan on aikaa vähintään 46 vuorokautta.

Suosittelemme matkavarauksen yhteydessä varaamaan TUIn peruutus- ja muutosturvan. Ylivoimaisen esteen sattuessa matkan voi perua todistusta vastaan milloin tahansa ja kuluna peritään vain turvan hinta sekä 20 euron toimitusmaksu henkilöä kohden.

Matkapaketit reittilennoilla

Reittilennoilla toteutettavissa matkoissa peruutuskulut vaihtelevat lentoyhtiöittäin ja lipputyypeittäin. Peruutuksesta tai muutoksesta veloitetaan peruutuksen tai muutoksen ajankohdasta ja syystä riippumatta (lukuun ottamatta ehtojen kohdissa 5 ja 10 mainittuja syitä) peruutusmaksu, joka perustuu lentoyhtiön TUIlta veloittamaan peruutus- tai muutoskuluun ja hotellin mahdollisesti veloittamaan muutos- tai peruutuskuluun. Lisäksi se sisältää TUIn oman toimistokulun. Peruutusmaksu on aina vähintään varausmaksun/varausmaksujen suuruinen. Lipunkirjoituksen (eli yleensä TUIn loppumaksun eräpäivän) jälkeen reittilennon peruutuksesta lentoyhtiö veloittaa yleensä koko lentolipun hinnan.

Lisätietoja peruutuskuluista löydät palveluhinnastostamme.

Teemme parhaamme, jotta lomasi sujuisi ongelmitta ja vastaisi odotuksiasi. On tärkeää, että kerrot jo lomasi aikana oppaillemme mahdollisista epäkohdista, koska useimmat virheet voidaan korjata paikan päällä. Jos et ole ilmoittanut virheestä oppaalle loman aikana, ei sinulla ole matkaehtojen mukaan oikeutta korvaukseen matkan jälkeen. Jos virhe on ollut sellainen, jota emme ole onnistuneet korjaamaan loman aikana ilmoituksestasi huolimatta, voit tehdä reklamaation matkan jälkeen.

Huomaa, että:

• Kirjallinen reklamaatio matkasta tulee esittää kohtuullisen ajan sisällä siitä kun havaitsit virheen. 
• Jos haluat tehdä reklamaation ennen matkaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
• Laadunkehitysosastomme vastaa reklamaatioon, kun asian edellyttämät selvitykset on tehty. Tällä hetkellä käsittelyaikamme on enintään 6 viikkoa.
• Mikäli sinulla on kysyttävää matkan jälkeen tehdystä reklamaatiosta, voit ottaa meihin yhteyttä numerossa 09 231 000 10 ja valita valikosta vaihtoehdon 3. ​​​​Olemme avoinna arkisin maanantaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin klo 10.00–12.00. Jos et ole vielä tehnyt reklamaatiota, pyydämme sinua tekemään sen alla olevan linkin kautta. 

Lähetä lomaa koskeva reklamaatio täyttämällä reklamaatiolomake. Lomake avautuu painamalla alla olevaa linkkiä. Täytä lomake huolellisesti. Voit myös lisätä kuvan tai muun liitetiedoston lomakkeeseen.

Reklamaatiolomakkeeseen

 

Tärkeää tietoa

Matkanjärjestäjä noudattaa korvausasioissa Yleisiä matkapakettiehtoja ja Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

TUI Finland
Laadunkehitys
Konepajankuja 3
00510 Helsinki